Жителям Новосибирска всё чаще приходится сталкиваться с проблемами при оформлении и получении онлайн‑заказов.
За первый квартал 2026 года более половины (54,9%) всех претензий в сфере розничной торговли были связаны именно с интернет‑покупками. Для сравнения: в тот же период прошлого года этот показатель составлял 38,7%.
Чаще всего потребители жалуются на задержки доставки и на трудности с возвратом или обменом некачественных товаров.
В Роспотребнадзоре напоминают: при задержке доставки покупатель может потребовать возврата денег или согласиться на более позднюю доставку. Если товар оказался некачественным, его можно вернуть или обменять.
Что делать при проблемах с онлайн‑заказом:
- Направьте продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате средств.
- Сохраняйте переписку, чеки и подтверждения оплаты — это пригодится при разбирательстве.
- Тщательно изучайте информацию о продавце, цену и условия продажи перед оформлением заказа.
Если продавец игнорирует претензию или отказывается решать проблему — можно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав.
